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禹州新民生村镇银行李帅豫:做好细节,用心服务
2017年12月13日,禹州新民生村镇银行方山支行正式开业!从方山支行开业到现在已经有两年了,在这两年中我与支行共同成长进步。在工作中我始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”的服务理念,始终做到尊重客户的选择和隐私,关注客户的感受,站在客户的立场想问题,以此去赢得客户的信任,也逐渐体会到了搞好工作的要领所在,那就是认真聆听客户的需要,以得体的笑容、饱满的热情和精湛的业务能力去服务好每一位客户。
做好细节
微笑是人类最具魅力的表情,微笑是与客户之间沟通的桥梁,是拉近我们与客户关系的第一步。俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。一个微笑的表情,一句温暖的问候,恰恰就是我们赠与客户的玫瑰。每当客户来到窗口前,我必微笑面对,因为我相信看到我的笑容,客户不管心里多着急、多彷徨或者多么不高兴,他都会地放下芥蒂配合我的服务,从而促使我能准确、快速、有效的为客户办理业务。即使在办理过程中产生了小麻烦,我也相信微笑能化解客户误会,帮助我获得客户的满意。
用心服务
十足的热情和足够的耐心是我服务的最直接表现。我个人的表现不仅仅是严格自我要求的体现,更是整个团队精神风貌的体现,乃至我行的形象展示。每一位到来的客户都要让其感受到新民生的的确确是后起之秀,是一家有实力、有担当、服务好和品质高的银行。我记得有一次,一位年过五旬的客户来到柜面办理定期转活期业务。老人家刚开始表达不清楚,我微笑安抚,耐心地询问,通过交谈了解到客户是因为外地工作的女儿临时需要用钱,所以想到自己并未到期的定期转存到银行卡账户为女儿汇款。了解到客户的需求后,我便建议客户通过我行“零费用”跨行转账的方式为家人汇款转账,这样不仅安全快捷,而且还能免去微信提取现金的手续费。客户听完解释后,非常认同这个方案,并夸赞村镇银行的服务态度好,并且还留下话说下次还来找我办理。听到客户的赞美,能为客户提供最优的服务途径解决问题,让客户满意,得到客户的认可,自己也会感觉非常满足。
当然了,我们具备好的服务表现的同时,娴熟的业务能力也是必不可少的。在领导和同事的帮助下,我努力学习业务知识,并在日常工作中多积累经验,认真对待每一笔业务,下功夫营销宣传提高我行知名度,更好地完成存款和贷款。我知道在未来的工作中必须要不断的提高自己,才能向客户提供高效、快捷的服务。今后,我要通过单位每年度各类培训和技能考核充实自己,提高业务技能,努力提高服务质量。作为新民生村镇银行大家庭里的一员,我将把个人奋斗与我行发展目标紧密联系在一切,为我行更好更快地发展添砖加瓦!
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