谁被投诉的最多，谁上台表态！禹州物业人必须“温暖连接”业主！

房子还没住为啥要交物业费，暖气不热、电费乱收，随意停车挡住人行道，设备维护不及时，宠物乱窜没人管，垃圾乱倒清运不及时...

关于物业服务不少业主都遇到过各种各样的问题，有些得到了妥善处理，有些则让业主欲哭无泪...

4月29日为了对2020年第一季度的物业服务投诉问题进行总结，并对下一步持续开展物业服务规范化管理，促进全市物业服务水平活动进行安排部署。禹州市住建局开展“2020年第一季度物业服务投诉总结会”全市70个物业服务管理项目负责人参加总结会

 

2020年第一季度

物业投诉问题情况总结

会议提到，2020年第一季度全市物业服务住宅小区业主投诉总计39件（包括政府督办件，禹州市书记、市长信箱投诉，市政府12345热件投诉和电话投诉），共涉及19家物业服务企业，23个住宅小区。业主投诉的问题涉及到物业服务管理行为的各方面，集中体现了服务质量差，垃圾清理不及时，绿化被私自占用，安全管理混乱，人员随意出入，保安形同虚设、物业乱收费等方面。

2020年禹州市政府再次将物业服务规范化管理纳入政府10大重点民生实事和市安全委员会2020年工作要点。今年我市正在进行持续开展物业服务规范化管理促进全市物业服务水平提升活动，市住建局将定期开展全市物业服务信用等级评定，对企业和法人记入信用档案，对信用评定差的企业各行政执法部门进行惩戒。

2020年第一季度

物业服务投诉量最多的三名

总结会上，全市70个物业服务管理项目负责人参会。2020年第一季度物业服务投诉量最多的物业服务企业，上东国际北院（禹州市恒发物业管理有限公司），盛世公馆（禹州市昀升物业管理有限公司），恒达美园、贵园（禹州市恒达物业管理有限公司）物业项目负责人进行表态发言。三家物业服务企业表示认真反思企业自身问题，以开展物业服务规范化管理物业服务水平提升活动为契机，加强对从业人员的业务技能培训，认真开展规范物业服务提升活动，在服务中的行为切实做到为业主服务、为业主解忧。

（上东国际负责人发言）

（盛世公馆负责人发言）

（恒达美园、贵园负责人发言）

总结会最后提出：

一、各物业服务企业认真排查在物业服务管理中的存在的问题按照实施方案的要求，各企业要按项目，制定本项目提升工作台账，明确负责人。工作方案于5月7日前报到住建局物业股，5月中旬将对各物业服务企业规范化管理工作开展情况进行检查。

二、各物业服务企业于6月底前安排对二次供水的水质进行检测，检测报告报住建局物业股一份，7月份将此项工作落实进行检查。对检查发现未进行的项目，住建局严格按照《河南省节水管理办法》的规定进行处理，记入诚信失信企业名单，上报许昌市物业科。

三、各企业对服务项目收费情况进行自查，对有不符合法律、法规，擅自超标准收费情况的，要求立即进行整改。下一步市财政部门将会对收费情况进行调查。已实行集体供暖的物业服务住宅小区，对供暖收支情况汇总核算，及时向业主进行公示。

四、各企业对物业服务项目的消防安全隐患进行排查，重点对私家车占用消防通道、小区内私扯乱拉电线飞线充电、堵塞占用疏散通道、消防设施设备使用情况存在的安全隐患，建立整改台账、专人负责。隐患排查结果及整改计划于5月8日报住建局物业股（712房间）。